Cynthia van der Dussen Service coordinator bij Axians

Van de kappersstoel naar de telecomwereld

Achttien jaar lang werkte ik als kapster. Dat ik ooit storingen zou coördineren, engineers zou inplannen en zou schakelen met klanten in de telecomwereld, had ik toen nooit bedacht. Toch is dat precies waar ik nu mijn dagen mee vul. Vier jaar geleden was ik toe aan iets nieuws. Ik wilde mezelf verder ontwikkelen, maar vond het ook spannend om een vertrouwde wereld achter me te laten. Via een vriend kwam ik bij Axians terecht. Vanaf het eerste gesprek voelde het goed. Niet omdat ik alle kennis al had, maar omdat ik het vertrouwen kreeg dat ik die hier kon opbouwen.

Wat mij elke dag motiveert? Dat je hier niet alles al hoeft te kunnen om toch een kans te krijgen.

Geen dag verloopt zoals gepland

Als servicecoördinator ben ik de hele dag aan het schakelen. Tussen klanten, engineers, storingen, planningen en allerlei andere werkzaamheden. Juist die afwisseling spreekt me aan. Het ene moment ben ik bezig met een storing die snel opgelost moet worden, het volgende moment regel ik een reparatietraject of plan ik onderhoudswerkzaamheden in. Soms is het puzzelen om alles passend te krijgen, zeker als er veel tegelijk speelt. Dan kijk je samen met collega’s hoe je het opgelost krijgt en zorg je ervoor dat de juiste mensen in actie komen.

Uiteindelijk doe je het voor de klant. Als alles weer werkt en iemand weer verder kan, geeft dat een goed gevoel. Daarnaast houd ik ervan om processen slimmer in te richten. Zo heb ik het reparatieproces binnen onze afdeling samen met collega’s opnieuw ingericht. Daardoor werken we sneller en overzichtelijker. Het is mooi om te zien dat zo’n verbetering in de praktijk ook echt verschil maakt. Daar ben ik best trots op.

Er is altijd iemand die met je meedenkt

De overstap naar een compleet nieuwe branche was natuurlijk even wennen. Ik stelde in het begin dan ook heel veel vragen. Wat mij direct opviel, was hoe collega’s daarmee omgingen. Als ik ergens niet uitkwam, schoof er altijd wel iemand aan om mee te kijken. Niet omdat het moest, maar omdat mensen dat hier gewoon doen. Die sfeer ervaar ik nog steeds. We werken hard, maar maken ook tijd voor elkaar. Of het nu tijdens een vrijdagmiddagborrel is, een teamuitje of gewoon op een drukke werkdag. Je merkt dat mensen oprecht betrokken zijn. Daardoor voelde ik me al snel onderdeel van het team en durfde ik ook steeds meer verantwoordelijkheid te pakken.

De kracht van het VINCI Energies-netwerk

Tijdens mijn VINCI Energies Introductiedag maakte ik kennis met collega’s van allerlei verschillende merken. Toen zag ik pas hoe groot het netwerk eigenlijk is. Inmiddels merk ik daar in de praktijk ook de voordelen van. Zo ben ik bijvoorbeeld een dag mee geweest naar collega’s in Capelle om te kijken hoe zij hun servicecoördinatie hebben ingericht. Hoe registreren zij incidenten? Hoe hebben zij bepaalde processen georganiseerd? Dat soort bezoeken levert altijd nieuwe inzichten op. Je kijkt bij elkaar in de keuken, wisselt ervaringen uit en neemt ideeën mee terug naar je eigen werk. Voor mij laat dat zien hoe waardevol het netwerk achter Axians is.

Bij VINCI Energies maak je deel uit van een hecht team én een groot internationaal netwerk. Samen brengen we vooruitgang: voor onze klanten, de maatschappij, de planeet en voor jou. Ontdek nu de vacature die bij jou past!